​宾阳县强化监督优化服务提升人民群众满意度

宾阳县强化监督优化服务提升人民群众满意度

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，为持续优化本地营商环境，南宁市宾阳县纪委监委多方位强化监督职能，优化政务服务环境，提升群众满意度，促进县域经济高质量发展。

“园区有专业的帮办代办队伍，而且服务到位，业务一次就能办结，效率非常高。”在宾阳县黎塘工业园区政务服务中心，刚办理完业务的某建材企业人员小黄告诉前来开展日常监督的纪检监察干部，即使遇到税收、社保、企业员工子女就学等不属于审批权限内的事项，中心工作人员也会讲清政策、积极协调，不让登门求助的人“空手而归”。

针对产业园区内企业办理政务服务不便等问题，宾阳县纪委监委强化“室组镇”联动监督，推动政银合作“进企业”，成立工业园区专业帮办代办队伍，将民生高频服务事项下放至园区驻点办理，为企业打造“零距离”“专属化”服务新体验。截至目前，全县帮办代办团队共服务企业5800多家。

聚焦政务服务再提升，推进“一站式”服务升级改革，让群众办事更舒心。该县纪委监委督促县政务服务中心在大厅设置“一窗无差别全科受理”专区，集中办理教育、民政、人社、交通等19个部门187个政务服务事项，将跨省通办、全链通办、绿色通道等功能整合一体，由“专科受理”变“全科受理”，“一事跑多窗”变“一窗办多事”，进一步推进服务标准升级、审批流程提速，打造政务服务“一站式”新生态。截至目前，全县“全科受理”累计办件共计7970件。

实打实地为群众服务，推动政务服务“免填表”“免证办”。目前该县已实现居民身份电子凭证、营业执照、社会保障卡、道路运输相关证件等高频电子证照亮证服务。

同时，构建上下协同、扁平高效的政务服务体系，在16个镇同步挂牌便民服务中心，全面启用镇级“行政审批（服务）专用章”，切实提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众实实在在享受基层“一枚印章管审批（服务）”带来的改革红利。截至目前，全县实现基层“一枚印章管审批（服务）”办件共计8097件。

此外，该县在各政务服务中心大厅张贴政务服务规范、首问负责制等行业规范，设置投诉举报箱，公开投诉举报电话等投诉渠道，主动接受群众监督，推动政务服务投诉处理全覆盖。持续整顿窗口服务作风，推进窗口从“办不成”到“想办成”到“能办成”的转变。今年来，督导规范窗口工作人员言行24次，协调处理回复群众反映的意见建议4次，均已调查处理。（廖伟均）