​遇到消费维权应该投诉还是举报？

遇到消费维权应该投诉还是举报？

亲朋好友们，在日常生活中，大家有时会遇到购买的产品、设备、食品、生活用品等等，存在质量问题、虚假宣传或诈骗等各方面的问题，通过什么方式才能维护自己的合法权利？

有的家人可能说，打12315投诉；有的说打12345市长热线反映；有的说打110。那么到底打哪个电话最管用？打电话的时候，以投诉的名义反映，还是以举报的名义反映？下面，我就给大家分析一下。

一、关于反映的渠道问题

1、首先，打哪个电话更管用。偷偷地告诉你，打12345市长热线最管用。现在这是一条最畅通的热线，受理快、处置快、反馈快，并且处理是否满意还有回访。这是一条真正万能的专线。因此，建议你首先拨打12345。

2、紧急情况下，在现场遇到诈骗或其他影响生命、财产安全的危险，怎么办？当然是打公安局热线110了。

二、关于走投诉渠道还是举报渠道问题

1、什么是投诉？

投诉是指我们在消费时，与商家发生争议后，以电话、书面等形式，向农业部门、渔业部门、市场监管部门等政府职能部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求职能部门协助解决争议的行为。投诉的解决方式一般是调解。相关部门依据各自的法律规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》，指导消费者与经营者之间平等协商，就存在的争议产品的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，促使双方达成共识。如果双方不能达成一一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民法院提诉讼。

也就是投诉，处置的主要双方是调解。调解成功后，消费者可以撤诉。

2、什么是举报？举报是我们在发现违法行为之后，向职能部门反映生产经营者在生产经营过程中存在的违法行为，举报者可以购买产品或服务，也可以不购买产品或服务，也就是说这种举报行为不一定侵害了举报人自己的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。职能部门在收到举报材料后，会根据核实情况决定是否立案，并必须通过法定调查程序，对经查实违法违规的情开，最终会做出行政处罚，触犯《刑法》的还应该移交公安部门调查处理。

有些举报，比如说：食品药品举报、安全生产举报，如果查实，政府还应该给予举报人奖励。

2013年1月8日, 国家

食品药品

监督管理局、财政部以国

食药

监办〔2013〕13号印发《

食品药品

违法行为

举报奖励

办法》。

国家安全监管总局 财政部印发《安全生产领域举报奖励办法》的通知（

安监总财〔2018〕19号）

投诉和举报的最大区别是，具不具有强制执行力，当然，这要看举报人提供的证据是否有力了。

三、发生消费争议后，需要保存什么证据？

1、采购票据、实物。购物时注意索取、保存销售发票、小票、电子支付凭证以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。造成损失的，还要搜集其他相关证据，如住院证明、费用清单等。

2、事发时的监控录像、录音、证人证言。这一部分主要用于数额较大的重大纠纷和造成较大损失的纠纷。

3、如果需要打官司，建议最好通过举报的反映。因为将来可以让律师到职能部门提取当初调查处理的案卷。对官司很有帮助。

4、建议当事人查阅一下相关的法律法规，做到心中有数，明确各方责任，不管是投诉，还是举报，对商家违反的法律法规有一个大致了解。

可能有家人要说，我什么也不懂，怎么办？可以“百度”一下，网上有很多类似案例，可供家人们参考，也可以留言与我共同探讨。