​这个卖龙虾对待买家暴躁又毒舌，却一夜爆红！

这个卖龙虾对待买家暴躁又毒舌，却一夜爆红！

不知道大家有没有在微博上看到过这个暴躁卖家的段子，和其他称呼顾客“亲”、“宝宝”的热情客服不同，他们家的客服十分暴躁，总是发凶的表情，但正是因为他们独特的风格，在网上引起了众多粉丝的自行转发，让店铺一夜爆红。

这家店就是周小帅私房菜。

塑造品牌形象，寻觅人设突破点

光听周小帅的名字，大家第一反应都会觉得店家很帅，但其实不然，周小帅塑造的人物形象是一个国字脸、秃头、皮肤黝黑、穿着背心且不修边幅的大叔，并赋予了他暴躁、毒蛇，但带一些可爱的人设，让顾客感受到了强烈反差，便于记忆。

不同于其他店温柔、温顺的客服，周小帅私房菜的客服都是十分有个性的，摆出一副“爱买买，不买就走”的态度，但却因此和粉丝形成了许多有趣的对话，引起很多媒体、大V等自发转载，达到十万+的阅读量，带来了店铺的巨大流量。

另外，周小帅给自己店铺塑造了不正经还有点皮的风格。为了不走寻常路，周小帅斥巨资做了一个防伪码，一般别人的是二维码，但他们的打开只有“是真的”这三个字，虽然很冷很不正经，但却引起了很多粉丝的喜爱。

迎合粉丝特点，化身学霸客服

随着时间的流逝，粉丝也会有审美疲劳。周小帅意识到作为一个暴躁的卖家天天暴躁是不行的，怎么实现持续内容的产出才是该思考的问题。于是他们开始分析喜欢他们店铺的是一个什么样的群体？有什么喜好？

通过调查，他们发现有80%的粉丝都为学生，于是周小帅决定从学生的角度去考虑问题，做一个学霸客服。

解剖龙虾并不难，但很少有人会想到。有一个买家问周小帅这虾怎么吃？客服说虾爪、虾尾巴、虾黄，买家也听不懂。于是周小帅就想到了去解剖龙虾，以学霸的专业角度去做了这一张图发给买家。买家觉得挺有意思，就把这张图发到微博上，得到了3633万次阅读、2万转发、1万评论和10万赞，而这其中周小帅没有花费一分钱。

去年开始流行自热火锅，周小帅做了之后有买家会质疑这个塑料盒子加热后会不会有毒？于是周小帅以化学学霸的身份来解决这个问题，做了这样一张图。虽然很多人都看不懂，但是周小帅认为大家觉得看起来很厉害，愿意自行帮他们宣传就够了。

结合网络热点，充分利用表情包

在周小帅看来，做内容一定要结合热点，这是大家都关心的兴趣爱好，蹭上了热点才能引发关注。

有一段时间，大家都在玩养蛙的游戏，蛙儿子会出去带照片回来。当时周小帅就立马做了这组图，小龙虾分别去了日本、美国、中国三个地方，呈现出不同的状态，第一个到日本，小龙虾演的大怪兽跟奥特曼打架。第二张到美国，小龙虾和蝙蝠侠、蜘蛛侠打架。到了中国小龙虾就变成了一盘美味佳肴，引起了一波关注。

除了蹭热点，表情包也是提升品牌曝光度的一种形式。光发表情包还不够，配不同的文字能带来不一样的效果。由于大多粉丝是学生，有一种“越不让我干什么我越干什么”的心理，于是周小帅在发这个表情包时就配上了“本条微博请勿点赞”的文案，但实际获得了8万赞、400万阅读量。而表情包的出现，也让粉丝们开始在聊天中使用，增加了品牌的曝光度，以及粉丝对品牌的粘性。

“我们所有内容的取材、灵感，全部来自于粉丝和我们日常客服工作里面发现的东西。我们并没有说刻意到别的地方搜集素材，所以粉丝扮演了很重要的角色，他们不仅是粉丝，也可以是顾客，更可以是在我们内容创作过程中的接受者、创作者、参与者、提供者、传播者。我们做内容就是要做到取之于粉丝，用之于粉丝”，在受邀参加“万物生长——淘宝大学特色卖家超级公开课”时，周小帅私房菜的运营负责人邵加强分享了一些他在做内容运营上的经验总结：“关于店铺产品，可以从店铺的粉丝去分析会有什么样的产品适合他。然后在产品上赋予店铺的特质、内容的特质。另外还要关注粉丝属性，要进一步深挖粉丝的特性，找到一个内容的引爆点。将粉丝偏好、当下热点，流行软件、表情包等生活上的东西结合起来去做内容运营。”

| 讲师有话说 |

淘宝大学认证讲师岚姐姐：

特色店铺究竟该怎么做？普通店铺做店铺的路径都是爆款、爆店铺、爆品牌，但是做特色店铺要告别爆款！大家要清醒的认识到一点，你做的是小众，小众情况下堆积权重没有多少优势，所以要告别爆款。但要你要专注于店铺，而且要围绕产品做一些特色的营销，这个时候你的店铺才有可能做到人店合一，风格是一致的。现在很多做内容营销的时候，大家更多的是着手推广，并没有着眼转化，所以流量没有很好的消化和承接。这种情况下，难道我们做内容的方式引流是没有成本的吗？依然有成本，最终的目的就是从粉丝变成顾客，否则不需要店铺了。这个时候需要跟粉丝高效的互动，最重要的要做到叫卖俱佳，叫是推广，让人知道我们，卖是营销，让他们选择我们。