​“看出人外”——沟通的艺术

“看出人外”——沟通的艺术

“看出人外”聚焦于沟通者之间的信息的发送与接受，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的关键。

语言是日常中主要的沟通方式，但也是人与人之间许多问题的来源。比如女孩对她男朋友说：自己口渴了。其实女孩可能想表达的意思是希望男朋友给自己端杯水过来，但男朋友的接收到的信息就是女朋友口渴了，对女朋友回了句：口渴就喝水。女朋友觉得男朋友不关心自己，心情顿时失落，男朋友却觉得女朋友情绪来的莫名奇妙，误会便由此产生。混淆事实与意见，混淆事实与推论，使用情绪性语言（例如性格开朗的人，喜欢她的人会说她是乐观的人，内心不喜欢的人会说她是人来疯）等习惯性用语可能在人际关系中造成不必要的矛盾。

非语言沟通，包含经由与语言无关的手段表达出来的信息，比如身体动作，声音，触碰，外貌，物理空间，物理环境，时间等。非语言沟通无处不在，事实上，不传递非语言信息是不可能的。虽然很多非语言行为具有普遍性，但是他们的使用受到文化和性别影响。相对于语言沟通适合表达想法，大多数非语言沟通更倾向于揭示了沟通的态度和感觉。非语言沟通提供了许多功能，有重复、替代、补充、强调、调控和否定等作用。当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者倾向于依赖非语言信息。

倾听或许是最常被人忽视且最普遍的沟通形式。倾听是指理解别人所传达的信息的过程，它包含了5个要素:听到，专注，理解，回应，和记忆。更好的倾听关键是少说话，提高注意力，避免过早的评论，以及寻找说话者的说话中的重要点等。有些倾听反应重视收集信息和提供支持，这些反应包括借力使力，问话，释义和支持。有些倾听反应重在提供指示和判断，包括分析，忠告和评断。最有效的沟通者会使用各种不同的倾听反应，还有把性别，所处的情景，对方和自己的反应风格这些因素考虑在内。