​西安秦华燃气推出网上营业厅

西安秦华燃气推出网上营业厅

三秦都市报—秦闻讯（记者 陶颖） “一部手机办事通”。西安城投集团下属秦华燃气以数智为核心的网上营业厅于9月28日全新改版正式上线，市民只需动动手指、仅几十秒，即可体验“指尖服务，触手可及”的智慧燃气服务新模式。

秦华燃气网上营业厅试运行两个月以来，注册用户量、上线点击量、业务办件数持续上升，得到了市民的认可，共上线用户绑定、燃气缴费、网点导航、预约服务、用户报装、查询服务、报修服务、过户服务、便民信息、总经理信箱、我要投诉、物联网表使用攻略12个服务板块，注册50余万用户，累计在线受理燃气报建、报修、安检预约等业务600余件。8月11日高科花园李先生通过网上营业厅成功预约了次日的入户安全检查；8月24日木塔寨供电局小区杜女士成功办理了天然气安装申办手续；9月23日西航外招小区鲁先生成功办理了天然气过户手续……

据了解，秦华燃气网上营业厅整合了客户端、员工端、企业端所有客户服务方面的需求，简化客户服务中的流程环节，打造一键式网络通办平台，客户只需关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”微信服务号，即可实现“我要办理”“我要查询”“我要缴费”“我要预约””我要投诉”等办事主题。市民有任何关于燃气方面问题都可以以文字、语音、图片、视频的方式在线咨询，与秦华线上客服人员“面对面”交流，服务时间是每天9：00—20：00。同时，网上营业厅开设了“用气安全”板块，该板块以视频、文章、图片等多种形式普及推广燃气安全知识。 下一步，秦华燃气集团将以“民之所望 秦华所向”的服务理念为抓手，以高标准建设提升网上营业厅，不断深化“互联网+燃气服务”，提升服务数字化供给能力，按照“应上尽上”的原则，不断推进高频服务事项手机办理，覆盖办理、查询、预约、缴费、咨询等各个燃气服务类型，打造“办事不求人、零跑腿、跑一次”的营商服务环境，实现换道超车，助力营造优良的营商环境，助推大西安跨越式发展。

据了解，为确保安全高效的服务，秦华燃气加大管理创新力度，为16个综合服务站配备了电动摩托车，方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。如今，每天有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区，只要是天然气的问题，用户都可以通过“招手即停”的方式，直接找“秦华燃气管家”，省去中间的等候环节，“秦华燃气管家”“顺便”完成用户需求，这样用户的服务也得到了更多、更及时的保障。如此新型燃气服务方式，使客户维修及时率和户内安全水平迈上新台阶。